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LE DÉFI
Les médias et télécoms ne peuvent se permettre d'avoir un train de retard
Votre alerte d'attrition se déclenche, mais le tableau de bord ne se met à jour que toutes les heures. Au moment où vous constatez le pic, les abonnés ont déjà résilié leur contrat, emportant avec eux leurs forfaits familiaux. Vous devez savoir quels types d'appareils, quels forfaits et quelles régions sont à l'origine de cet exode, mais les données de campagne sont cloisonnées dans un autre système.
Pendant ce temps, votre après-midi se transforme en débat sémantique. L'ARPU signifie une chose pour l'équipe marketing, une autre pour la Finance, et fait l'objet d'un troisième calcul pour le groupe produit gérant les offres groupées. Le marketing veut une analyse de l'impact des campagnes, le service client a besoin d'un bilan sur l'impact des pannes en trente minutes, et la revue de direction tourne en rond pour comprendre pourquoi les gains nets ne concordent pas d'un rapport à l'autre. Vos analystes sont submergés de requêtes ad hoc aux moments précis où la vitesse est cruciale : lancements, pannes, enquêtes sur l'attrition.
Dans le secteur des médias et des télécoms, tout retard ne se traduit pas seulement par une perte de marge. Cela coûte des abonnés, la confiance des annonceurs et votre position concurrentielle.
SOLUTIONS MÉDIAS ET TÉLÉCOMS
La plateforme d'analytics agentique
pour les médias et les télécoms
pour les médias et les télécoms
Isolation des facteurs
d'attrition
d'attrition
Identifiez les forfaits, les régions et les indicateurs d'expérience qui génèrent de l'attrition avant que les abonnés ne changent d'opérateur.
Détection des
fuites de revenus
fuites de revenus
Décelez les consommations non facturées, les anomalies de crédit et les écarts de règlement entre les systèmes de facturation avant que les marges ne s'érodent.
Suivi de la
qualité d'expérience
qualité d'expérience
Connectez la télémétrie réseau, les indicateurs de QoE et les modes de consommation pour identifier les baisses de performance avant que les clients ne s'en plaignent.
Analyse de l'impact
des campagnes
des campagnes
Mesurez les performances promotionnelles, les taux d'adhésion aux offres groupées et l'augmentation de l'engagement en temps réel lors des phases de lancement.
Intelligence du
taux de contact
taux de contact
Suivez les volumes d'appels, les délais de résolution et les motifs de contact pour réduire le volume entrant à la source.
Indicateurs d'engagement et de rétention
Surveillez le temps de visionnage, l'adoption des fonctionnalités et les signaux d'attrition par segment pour éclairer les décisions produit avec des preuves comportementales.
Évaluation de l'impact
des pannes
des pannes
Fournissez en quelques minutes des rapports sur le nombre d'abonnés impactés, le chiffre d'affaires à risque et l'exposition régionale.
Suivi de l'ARPU et de
la valeur vie client
la valeur vie client
Maintenez des calculs d'ARPU et de LTV cohérents entre les marques, les offres et les canaux, auxquels toutes les parties prenantes font confiance.
d'économies
annuelles
plus rapide pour l'onboarding client
d'adoption par les employés
CAPACITÉS DE LA PLATEFORME
Un analyste à portée de main, formé
pour les médias et les télécoms
Intelligence des abonnés à grande échelle
Vos indicateurs, votre logique, votre langage
Spotter Semantics garantit que l'ARPU, les gains nets et les indicateurs d'engagement signifient la même chose pour chaque marque, offre et canal de votre organisation. Un ensemble unique de définitions de KPI fiables alimente chaque tableau de bord, rapport et requête agentique. Les revues de direction ne se transforment plus en débats sémantiques, et les équipes de terrain prennent des décisions basées sur les mêmes chiffres que la Finance. Votre gouvernance suit les données, au lieu d'être piégée dans la documentation.
EXPLORER SPOTTER SEMANTICS
Intégrez toute votre entreprise à la conversation
Les Spotter Connectors unifient les données d'abonnés provenant du CRM, des systèmes de facturation et de médiation, des piles de télémétrie réseau et des plateformes d'engagement pour offrir une vision complète. Plus besoin de réconcilier les performances de campagne dans un outil, les volumes de tickets dans un autre et les indicateurs de QoE dans un troisième. Lorsque les opérations réseau s'interrogent sur l'impact d'une panne ou que le marketing a besoin d'une analyse d'impact promotionnel, la réponse est extraite automatiquement de chaque source pertinente avec un contexte métier complet.
EXPLORER LES SPOTTER CONNECTORS
Des tableaux de bord en quelques minutes, adaptés à vos besoins
SpotterViz crée en quelques minutes des tableaux de bord prêts pour la production, adaptés à vos flux de travail. Besoin d'une vue combinant l'attrition des abonnés, les performances réseau et les anomalies de facturation pour un directeur régional ? SpotterViz la génère en langage naturel avec une exploration intégrée. Vos analystes ne sont plus un goulot d'étranglement pour chaque rapport de lancement ou enquête sur les pannes, et les équipes métier obtiennent les vues dont elles ont besoin quand les décisions ne peuvent attendre.
EXPLORER SPOTTERVIZ
Une IA conçue pour les industries réglementées
Enterprise AI Trust signifie que vos données d'abonnés restent gouvernées avec une sécurité au niveau des lignes et des colonnes, et des pistes d'audit complètes pour chaque requête. Utilisez votre propre LLM, appliquez des politiques de non-rétention des données et maintenez la conformité lors de chaque interaction. Lorsque les régulateurs ou les équipes d'audit interne demandent comment l'IA fonctionne dans votre environnement, vous pouvez leur montrer exactement ce qui s'est passé, qui a accédé à quelles données et comment les règles de gouvernance ont été appliquées.
EXPLORE ENTERPRISE AI TRUSTRESSOURCES
Découvrez comment les leaders des médias
et télécoms utilisent ThoughtSpot
ÉTUDE DE CAS À LA UNE
Comment Odido a réduit ses coûts de données de 1 million d'euros par an
Odido a permis à ses équipes d'obtenir des réponses plus rapides à des questions complexes sur les clients grâce à ThoughtSpot, réduisant les coûts informatiques et de données tout en libérant du temps pour des tâches à plus haute valeur ajoutée.
Résultats obtenus :
- 1 million d'euros d'économies annuelles
- 40 jours de travail récupérés par mois
- Réponses aux questions critiques sur les données en 15 minutes
INFRASTRUCTURE
La base technique qu'exigent
les médias et les télécoms
Certifié SOC 2 Type II pour la sécurité des données
S'intègre à Snowflake et Databricks
Sécurité au niveau des lignes et des colonnes
Support pour votre propre LLM inclus
Aucune politique de rétention des données imposée
Piste d'audit complète et suivi de la lignée
API et SDK pour l'analytics embarqué
Options autorisées FedRAMP disponibles
Foire aux questions
Lorsque vous définissez l'ARPU une fois dans la couche sémantique, cette définition se diffuse automatiquement dans chaque tableau de bord, chaque requête et chaque interaction agentique. Si votre marque prépayée calcule l'ARPU différemment de votre activité postpayée, ou si les gains nets doivent exclure certains segments promotionnels, vous codifiez cette logique dans la couche sémantique à l'aide des Spotter Instructions en langage naturel.
Dès lors, chaque utilisateur de la Finance, du Marketing et des Opérations obtient la même réponse gouvernée lorsqu'il s'interroge sur l'ARPU ou les gains nets, quel que soit l'outil ou l'interface utilisé.
La couche sémantique garantit la cohérence sans obliger tout le monde à mémoriser le SQL ou à attendre que les équipes de données codent en dur les définitions dans chaque nouveau rapport. Vous enseignez une fois à Spotter la façon dont votre entreprise réfléchit, et il applique cette logique partout avec une traçabilité complète pour vérifier exactement comment chaque chiffre a été calculé.
Cessez de subir l'attrition après le départ de vos abonnés
ThoughtSpot est une entreprise spécialisée dans les analyses basées sur l'IA qui permet à chacun de créer des insights personnalisés pour prendre des décisions et décider des actions à réaliser.
